- Theo kết quả cuộc điều tra gần đây về mức hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của một số công ty, tờ Business Insider đã đưa ra danh sách những công ty Mỹ bị chỉ trích nhiều nhất.
- Theo kết quả cuộc điều tra gần đây về mức hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của một số công ty, tờ Business Insider đã đưa ra danh sách những công ty Mỹ bị chỉ trích nhiều nhất.
Dưới đây là danh sách 19 công ty bị “ghét’’ nhất nước Mỹ.
1. Công ty điện lực Pepco
Mức độ hài lòng: 54/100
Potomac Electric là một nhà cung cấp năng lượng bất ổn nhất theo tờ Washington Post. Trung bình khách hàng của công ty chịu nhiều lần cúp điện hơn các nơi khác tới 70% theo một cuộc điều tra năm 2009.
2. Hãng hàng không Delta
Mức độ hài lòng: 56/100
Những phàn nàn của khách hàng cho công ty bao gồm giá đồ ăn thêm và giá đồ uống. Hãng này thu về 953 triệu USD từ việc bán đồ uống cho hành khách vào năm 2010, gần gấp đôi so với những hãng hàng không khác.
3. Công ty Time Warner Calbe
Mức độ hài lòng: 59/100
Công ty này gặp phải những vấn đề về quan hệ công chúng trong suốt một thập kỷ qua. Những nguyên nhân bao gồm giá dịch vụ tăng hàng năm nhiều hơn cả lạm phát và dịch vụ không tốt.
4. Công ty truyền thông Comcast
Mức độ hài lòng: 59/100
Công ty này bị phản ánh thường xuyên bị mất các kênh truyền hình, thời gian chờ đợi sửa chữa rất lâu…
5. Công ty Charter Communications
Mức độ hài lòng: 59/100
Công ty này bị cho là làm những tờ hóa đơn không đúng. Hơn nữa, khách hàng còn than phiền công ty có rất ít dịch vụ chăm sóc khách hàng.
6. Hãng hàng không US Airways
Mức độ hài lòng: 61/100
Những vấn đề phàn nàn chính bao gồm dịch vụ yếu kém, thiếu những dịch vụ giải trí cần thiết và hay bị hoãn chuyến bay.
7. Hãng hàng không United Airlines
Mức độ hài lòng: 61/100
Hãng hàng không này bị trỉ trích vì các chuyến bay thường xuyên bị trì hoãn.
8. Hãng hàng không American Airlines
Mức độ hài lòng: 63/100
Công ty này bị than phiền là thu phí hành lý cao, ngoài ra các dịch vụ khác bị cắt giảm nhiều.
9. MySpace
Mức độ hài lòng: 63/100
Công ty này bị trỉ trích về những vấn đề liên quan đến bảo mật và giao diện xấu.
10. Facebook
Mức độ hài lòng: 64/100
Nhiều người sử dụng phàn nàn về tính bảo mật thông tin của Facebook, hơn nữa công ty này thường không thông báo với người sử dụng những dịch vụ sắp ra mắt hoặc bị xóa sổ.
11. Công ty y tế UnitedHealth
Mức độ hài lòng: 65/100
Công ty này bị mang tiếng xấu vì việc từ chối bảo hiểm, thường chuẩn đoán sai và truyền đạt thông tin sai lệch.
12. Công ty Long Island Power Authority
Mức độ hài lòng: 65/100
Công ty này bị than phiền vì hóa đơn hay bị trục trặc.
13. Công ty LA Department of Water & Power
Mức độ hài lòng: 66/100
Công ty này bị than phiền nhiều nhất là về lỗi của các tờ hóa đơn mua hàng.
14. Hãng điện thoại AT&T Mobility
Mức độ hài lòng: 66/100
Khách hàng của công ty không hài lòng bởi vì cuộc gọi thường gián đoạn hoặc bị giới hạn, đặc biệt là những cuộc goi đến New York, San Francisco và những khu vực khác.
15. Ngân hàng JPMorgan Chase
Mức độ hài lòng: 67/100
Ngân hàng này bị cho là thu phí quá cao và mức độ kết nối với các ngân hàng lớn khác.
16. Công ty điện lực Pacific Gas and Electric
Mức độ hài lòng: 67/100
Những phàn nàn về công ty này bao gồm: kế hoạch tăng cường điện không được thực hiện, những khoản đầu tư không được xem xét kỹ lưỡng.
17. Cox Communications
Mức độ hài lòng: 67/100
Khách hàng của công ty này thường than phiền về các khoản phí thu thêm không hợp lý của công ty, trong đó có khoản phải chi 480 USD để hủy sử dụng dịch vụ.
18. Dish Network
Mức độ hài lòng: 67/100
Công ty này bị khách hàng than phiền nhiều nhất về tính chính xác của những hóa đơn và chăm sóc khách hàng không chu đáo.
19. Ngân hàng Bank of American (BOA)
Mức độ hài lòng: 68/100
Khách hàng phàn nàn về phí quá cao cho việc rút tiền và những dịch vụ khác. Gần đây ngân hàng này còn bị kiện do những khoản thu bất hợp pháp đối với khách hàng.
Download Catalogue
Download Test report
Test report 
